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1.安全行車準點化:按照國標要求運行圖兌現率以及電梯、檢票閘機可靠度不低于99%;列車正點率、自動扶梯可靠度不低于98.5%;售票機、儲值卡充值機、乘客信息系統可靠度不低于98%;列車服務可靠度不低于8萬列公里/次;首末班車正點運行。2.投訴渠道暢通化:0311-66526666全年24小時為市民服務,其中人工接聽時間為6:30-22:00,錄音留言時間為22:00-6:30,乘客對運營服務的投訴在3個工作日內回復,意見建議在5個工作日回復,回復率100%。3.服務用語規范化:正確使用十字文明用語,即“您好、請、謝謝、對不起、再見”。4.人員著裝統一化:著裝整齊,佩戴標志明顯統一。5.崗位作業標準化:微笑服務、舉止端莊、首問負責。6.主動服務常態化:熱情服務,耐心解疑,有問必答。7.環境衛生達標化:窗明幾凈,物見本色,定期消毒。8.票價政策透明化:在地鐵站內公布票價收費標準以及優惠人群。9.便民出行人性化:車站內提供雨傘、輪椅、藥箱等便民物品。10.特殊人群預約化:對有需要的乘客提供愛心預約(0311-66526666)服務。 2024年服務改進和計劃:1.以安全保障為基礎。加強設備設施日常的維護、保養、檢修等工作;優化、完善《石家莊市軌道交通禁止限制攜帶物品目錄》,保障市民出行。2.以品牌引領為途徑。推動服務品牌建設,賦能企業高質量發展,樹立良好品牌形象。3.以乘客需求為導向。定期開展站長接待日、社區共建、進校園等活動,傾聽市民意見,總結服務方法,提升服務質量。4.以便民利民為目標。開展形式多樣的優惠乘車、敬老助殘、公益助考等主題活動,倡導市民綠色出行,提高市民出行滿意度。 
2024.01
17
石家莊市軌道交通禁止限制攜帶物品目錄
(2023年修訂版)
一、禁止攜帶物品目錄(一)槍支、子彈類、軍用或警用械具類(含主要零部件)1. 公務用槍:手槍、步槍、沖鋒槍、機槍、防暴槍、網槍等以及各類配用子彈。2. 民用槍:氣槍、獵槍、運動槍、麻醉注射槍等以及各類配用子彈(含空包彈、戰斗彈、檢驗彈、教練彈)。3. 其他槍支:打火機槍、仿真槍、催淚槍、電擊槍、消防滅火槍、彩彈槍、火藥槍、道具槍、發令槍、鋼珠槍、射釘槍等。4. 軍用或警用械具:手銬、警棍、甩棍、盾牌、腳鐐、警繩等。5. 上述物品的仿制品。6. 上述禁止攜帶軍警物品除執行任務的軍警人員以外人員禁止攜帶。軍人、武警、公安人員、民兵、射擊運動員等人員攜帶槍支子彈的,要按照國家有關法律法規辦理,并嚴格執行槍彈分離等槍支管理規定。(二)爆炸物品類1. 彈藥:炸彈、照明彈、燃燒彈、煙幕彈、信號彈、催淚彈、毒氣彈、手雷、地雷、手榴彈、射釘彈、發令彈等。2. 爆破器材:炸藥、雷管、導火索、導爆索、導爆管、震源彈、爆破劑等。3. 煙火制品:禮花彈、煙花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮等各類煙花爆竹以及發令紙、黑火藥、煙火藥、引火線等。4. 上述物品的仿制品。(三)管制器具及具有一定殺傷力的其他器具類1. 管制刀具:匕首,三棱刀(包括機械加工用的三棱刮刀),帶有自鎖裝置的彈簧刀(跳刀),刀尖角度小于60度、刀身長度超過150毫米的各類單刃、雙刃和多刃刀具,刀尖角度大于60度、刀身長度超過220毫米的各類單刃、雙刃和多刃刀具,以及符合上述條件的陶瓷類刀具。2. 催淚器、電擊器、防衛器、弓、弩等具有一定殺傷力的器具。(四)易燃易爆品類1. 壓縮氣體和液化氣體:氫氣、甲烷、乙烷、丁烷、天然氣、乙烯、丙烯、乙炔(溶于介質的)、一氧化碳、液化石油氣、氟利昂、氧氣(供病人吸氧的袋裝醫用氧氣除外)、水煤氣等易燃、助燃、可燃毒性壓縮氣體及其專用容器。2. 易燃液體:汽油、煤油、柴油、苯、乙醇(酒精)、丙酮、乙醚、油漆、稀料(香蕉水、硝基漆稀釋劑)、松香油及含易燃溶劑的制品等及其專用容器。3. 易燃固體:紅磷、閃光粉、固體酒精、賽璐珞、發泡劑H等。4. 自燃物品:黃磷、白磷、硝化纖維(含膠片)、油紙及其制品等。5. 遇濕易燃物品:金屬鉀、鈉、鋰、碳化鈣(電石)、鎂鋁粉、硼氫化鈉等。6. 氧化劑和有機過氧化物:高錳酸鉀、氯酸鉀、過氧化鈉、過氧化鉀、過氧化鉛、過醋酸、雙氧水等。(五)毒害品類氰化物、砒霜、劇毒農藥等劇毒化學品以及硒粉、苯酚等。(六)腐蝕性物品類硫酸、鹽酸、硝酸、氫氧化鈉、氫氧化鉀、蓄電池(含氫氧化鉀固體、注有酸液或堿液的)、汞(水銀)等。(七)放射性物品類放射性同位素等。(八)傳染病病原體乙肝病毒、炭疽桿菌、結核桿菌、艾滋病病毒等。(九)其他危害公共安全、列車運行安全的物品1. 如可能干擾列車信號的強磁化物、有強烈刺激性氣味的物品、不能判明性質可能具有危險性的物品等。2. 除導盲犬和軍警犬外的活體動物。(十)國家法律、行政法規、規章規定的其他禁止持有、攜帶、運輸的物品。二、限制攜帶物品目錄(一)民用生活生產工具1.菜刀、水果刀、餐刀、剪刀、工藝刀、工具刀等單品刀刃部分在5厘米以上的禁止攜帶。2.斧頭、錘子、鋼(鐵)針、錐子(尖銳物)、鐵棍等金屬利器、鈍器單品長25厘米以上的禁止攜帶。3.球棒、木棍等木質棍狀物品單品長50厘米-160厘米,且直徑6厘米以上的禁止攜帶。4.電動交通工具以電能為驅動方式的代步交通工具,包括但不限于折疊電動車、電動滑板車、電動平衡車、電動獨輪車等禁止進站,無障礙用途的電動輪椅除外。5. 氣球及可充氣游泳器具充氣狀態下禁止攜帶(二)含有易燃物質的生活物品1.酒類飲品(1)包裝密封完好、標志清晰且酒精體積百分含量大于或者等于24%、小于或者等于70%的酒類飲品累計不超過3000毫升。(2)大于70%的酒類飲品禁止攜帶。2.冷燙精、摩絲、發膠、殺蟲劑、空氣清新劑等自噴壓力容器,染發劑、指甲油、光亮劑、洗甲水、防曬噴霧單品不得超過600毫升(含),累計不得超過1000毫升(含)。3.充電寶、鋰電池乘客隨身攜帶標志清晰的充電寶、鋰電池數量累計不超過3塊,且單個額定能量不得超過100Wh,如未直接標注額定能量Wh,則可以按照Wh=V×mAh/1000計算。4.打火機累計不得超過2支(含)5.安全火柴累計不得超過10盒(含)(三)其他可能造成人身傷害及物品損害的其他類物品 
2024.01
02
石家莊市軌道交通乘客守則
  第一條 為加強軌道交通運營管理,規范和保障軌道交通的正常運營秩序,確保乘客安全、順暢地乘坐軌道交通,根據《石家莊市軌道交通管理條例》的規定,制定本守則。  第二條 凡進入石家莊市軌道交通管轄范圍(含出入口、通道、站廳、站臺、列車車廂等)的人員均須遵守本守則。  第三條  乘客購買軌道交通車票前,應詳細閱讀乘坐軌道交通的相關規定和守則;當乘客購買軌道交通車票時,即表示其已知曉相關規定,并同意遵守。  第四條  乘客應當遵守以下票務管理規定:  (一)乘客須持有效車票乘車,實行一人一票制,應使用同一張車票進、出閘,一張車票不可多人同時使用。普通單程票在售出站當日乘車有效,出站時由出站閘機回收(紀念單程票除外);持儲值票乘車,車費由出站閘機自動扣除。  (二)身高1.3米(含)以下的兒童,需由成年乘客攜帶,方可免費乘車。每位成年乘客可免費攜帶一名身高1.3米以下的兒童乘車,超過一名按超過人數購買車票。1.3米以上兒童乘車需單獨購票。  (三)殘疾軍人憑本人《中華人民共和國殘疾軍人證》,其他殘疾人憑本人有效證件免費乘車。持有效證件的盲人乘車需陪護的,一名陪護人員可免費。  (四)石家莊市全日制中小學校學生,中等職業學校、技工學校學生,按照有關規定辦理學生卡,享受5折優惠。  (五)中國人民解放軍、中國人民武裝警察部隊現役的軍官(警官)、文職干部、士兵(義務兵、士官)憑本人有效證件免費乘車。駐石軍隊院校生長學員憑本人有效證件免費乘車。  (六)老年人憑公共交通老年卡在工作日非高峰時段和節假日全天,免費乘車(工作日高峰時段指7:00-9:00,17:00-19:30)。  (七)持《石家莊市人才綠卡》和《見義勇為英模愛心乘車證》可免費乘車。  (八)在職消防救援人員、殘疾消防救援人員、消防救援院校學員憑《國家綜合性消防救援隊伍干部證》、《國家綜合性消防救援隊伍消防員證》和《國家綜合性消防救援隊伍學員證》免費乘車。  (九)超程乘車的,應當補交超程部分票款;超時(在軌道交通付費區停留超出120分鐘)乘車的,應當按照出閘線網最高單程票價補交票款。乘客持單程票乘車既超時又超程的,應當按照超時乘車的規定補交票款。但因軌道交通經營單位原因導致的除外。  (十)對無票乘車的,按照出閘線網最高單程票價補收票款。對持無效車票、冒用他人優惠乘車證件或者偽造證件乘車的,按照出閘線網最高單程票價補收票款,并加收出閘線網單程最高票價5倍票款。  (十一)乘客進入軌道交通付費區后,除乘客有禁止進站乘車情形或者經營單位自身原因外,不予退票。票面完整、票內信息可以讀取且未曾使用過的單程票,可在發售當日當站辦理退票。軌道交通因故障、意外事件等原因未完成運輸服務的,乘客可以在五日內(含當日)持相應的有效車票辦理退票手續,經營單位應當按照原票價退還票款。  第五條 禁止攜帶下列物品進站和乘車:  (一)除導盲犬和軍警犬外的活體動物(導盲犬應當配有導盲犬證并佩戴導盲鞍和防止傷人的護具)。  (二)爆炸性、易燃性、毒害性、腐蝕性、放射性及傳染病的病原體等危險物品。  (三)除執行公務外的槍械彈藥、管制刀具及各類攻擊性器械。  (四)易污損、有嚴重異味或者無包裝易碎的物品,未能妥善包裝的肉制品及其他妨礙公共衛生的物品。  (五)充氣氣球、自行車(符合行李規范的除外)、尖銳物品等有安全隱患或者影響應急疏散的物品。  (六)總重量超過20千克,長度超過1.6米,外部尺寸長、寬、高之和大于1.8米的物品。  (七)法律、法規規定禁止攜帶的物品以及公安機關發布的“禁止進站的物品目錄”上規定的所有物品。  (八)其他影響運營安全的物品。  第六條  乘客應當配合經營單位對其攜帶的物品進行安全檢查,并配合公安機關和經營單位對可疑物品的開包檢查工作。對拒絕接受安全檢查或者攜帶危害軌道交通安全危險品的乘客,經營單位有權阻止其進站或者責令其出站;拒不服從管理的,報公安機關依法處理。  第七條  禁止下列影響軌道交通公共秩序、公共場所容貌和環境衛生的行為:  (一)在車站或者車廂內吸煙、隨地吐痰、便溺、吐口香糖及亂扔果皮、紙屑、包裝物等廢棄物。  (二)在車站或者車廂內躺臥、乞討、賣藝、撿拾廢品等。  (三)在車站或者車廂內踩踏座席、追逐打鬧、大聲喧嘩、使用電子設備時外放聲音、騎(滑)代步工具等。  (四)在車站、車廂內有悖于公序良俗的行為。  (五)在車站、車廂等軌道交通設施內擅自從事銷售及盈利性服務活動。  (六)在車站、車廂等軌道交通設施上涂寫、刻畫,擅自張貼、懸掛物品,派發傳單(廣告)或禮品等。  (七)在車廂內進食,但嬰兒和特殊人群除外。  (八)在車站、車廂等軌道交通設施內擅自停放車輛、堆放物品。  (九)在運行的電扶梯上逆行。  (十)影響軌道交通公共秩序、公共場所容貌和環境衛生的其他行為。  軌道交通經營單位應當加強對乘車秩序的管理。對違反前款規定的乘客,軌道交通經營單位可以拒絕其進站、乘車。  第八條  禁止下列危害軌道交通運營安全的行為:  (一)擅自操作有警示標志的按鈕、開關裝置,非緊急狀態下動用應急或者安全裝置。  (二)遮蓋、污損、擅自移動各種標志、測量設施以及安全防護設備。  (三)在軌道交通設施上放置、丟棄障礙物或投擲物品。  (四)損壞軌道、隧道、車站、車輛、路基、護坡、排水溝等設施。  (五)攔截列車,阻斷運輸,強行上下車。  (六)損壞或者干擾機電設備、電纜、通信信號系統,自動售檢票系統,視頻監控設備等。  (七)擅自進入司機室、軌道、隧道、通風亭或者其他有警示標志的區域。  (八)攀爬、翻越、推擠或損壞圍墻、欄桿、護網、閘機、列車等。  (九)在車站、車廂、通風亭等軌道交通設施內點燃明火。  (十)阻擋車門、屏蔽門、安全門的正常開啟或者關閉。  (十一)危害軌道交通運營安全的其他行為。  第九條  乘客應當文明有序進站乘車,自覺遵守車站和列車內秩序:  (一)乘坐電扶梯時,面向電扶梯運行方向,站穩扶好,并照顧好身邊的老人和兒童;不得在電扶梯上逆行、推擠、打鬧,不在電扶梯出、入口處逗留。  (二)乘客須在安全區域內排隊候車,乘車時應先下后上,上、下列車應注意列車與站臺之間的空隙;當車門或屏蔽門(安全門)警示燈閃、鈴響時,應立即停止上下車;當列車關門提示警鈴鳴響、車門及屏蔽門警示燈亮時,應停止上下車;乘車時不要手扶車門或倚靠車門。  (三)主動給老、幼、病、殘、孕或者抱小孩者讓座;攜帶行李物品的乘客應當聽從工作人員的安排,不得強行上車,不得以物占座、妨礙通道或影響其他乘客乘車。  (四)經營單位有權勸阻患有危及他人健康的傳染病患者和著裝不文明者進站乘車。   (五)精神病人、智障者、學齡前兒童應當由其監護人或者在健康成年人的陪護下進站乘車。  (六)其他文明乘車的有關規定。  第十條  乘客應當自覺維護公共環境衛生,愛護軌道交通設施,正確使用電扶梯、自動售檢票機以及其他設備、設施,造成損壞的應當予以賠償。  第十一條  乘客應當自覺遵守經營單位有關票務、安全等方面的規定,接受和配合安全檢查,遵從服務、應急設施的使用提示,服從經營單位工作人員的管理。  第十二條  軌道交通遇到突發事件或因故不能正常運行時,乘客應當保持冷靜,服從經營單位工作人員的指揮或按照廣播提示有序疏散。  第十三條  乘客應自覺遵守本守則的內容,違反者按《石家莊市軌道交通管理條例》的相關規定進行處罰。   第十四條 本守則如有變動,以石家莊市軌道交通管理機構通告為準。  第十五條  本守則自發布之日起施行。 
2020.04
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